Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng good9

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng good9 ("Công ty", "chúng tôi", "good9") và người dùng ("Thành viên", "bạn") đăng ký và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp tại website good9.tech và các ứng dụng liên quan.

1.1 Các định nghĩa chính

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, thể thao điện tử, bóng rổ và các sản phẩm giải trí khác có trên nền tảng good9.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại good9.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản good9 của Thành viên, bao gồm tiền gốc nạp vào và tiền thắng cược (nếu có).
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng được good9 cấp cho Thành viên theo các chương trình ưu đãi cụ thể, có thể đi kèm điều kiện vòng cược riêng.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng theo tiêu chuẩn quốc tế mà good9 yêu cầu thực hiện trước khi cho phép rút tiền.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký tài khoản tại good9, bất kể hình thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ pháp lý chính thức. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ good9, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. good9 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện bất kỳ thông tin không chính xác nào.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam mới được phép đăng ký tài khoản và tham gia cá cược tại good9. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc, không có ngoại lệ. good9 có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Yêu cầu về thông tin

• Thông tin đăng ký phải đầy đủ, chính xác và trùng khớp với giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị cấm.
• Địa chỉ email và số điện thoại đăng ký phải là thông tin thực tế của bạn và không được dùng chung với tài khoản của người khác.
• Bạn phải cư trú tại quốc gia/vùng lãnh thổ mà dịch vụ good9 được phép hoạt động hợp pháp.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định, Thành viên sẽ được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp các tài liệu sau:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn của hệ thống.
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (nếu được yêu cầu): hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng có tên và địa chỉ.

3Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Sau khi đăng ký thành công, Thành viên có toàn quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ tại good9 trong khuôn khổ các quy định sau.

3.1 Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản good9. Bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác. good9 sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào xảy ra do việc Thành viên không bảo mật thông tin tài khoản.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng good9 qua live chat hoặc Zalo để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

3.2 Trách nhiệm sử dụng

• Tài khoản good9 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không được dùng cho hoạt động thương mại hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Không được phép chuyển nhượng, bán hoặc tặng tài khoản good9 cho người khác.
• Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi và đảm bảo thông tin luôn chính xác.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

good9 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, đảm bảo tốc độ xử lý nhanh chóng và an toàn cho mọi giao dịch tài chính của Thành viên.

4.1 Nạp tiền

Tất cả các khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ của Thành viên. good9 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2 Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào sau khi hoàn tất xác minh KYC. Thời gian xử lý rút tiền từ 15 đến 30 phút đối với tài khoản đã được xác minh đầy đủ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.

4.3 Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch tại good9 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). good9 không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền điện tử (cryptocurrency) ở thời điểm hiện tại.

5Quy Tắc Cá Cược

Các quy tắc cá cược cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm tại good9 (cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà…) được quy định chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi sản phẩm.

• Mọi quyết định đặt cược của Thành viên là quyết định cá nhân tự nguyện và không thể hủy sau khi đã xác nhận.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả thực tế và hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm toán độc lập.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, good9 có quyền hủy lượt cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc về tài khoản Thành viên.
• good9 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm, từng sự kiện và từng tài khoản cụ thể theo chính sách quản lý rủi ro nội bộ.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi Thành viên xác nhận đặt cược. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược thành công.

6Khuyến Mãi và Thưởng

good9 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho Thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và quy định riêng được công bố công khai.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp và phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi đủ điều kiện rút tiền.
• good9 có quyền hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào và thu hồi tiền thưởng chưa sử dụng nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều khoản khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân và không áp dụng cho hoạt động cá cược có tính chất chuyên nghiệp hoặc cố tình khai thác lỗ hổng tỷ lệ (arbitrage betting).
• good9 có toàn quyền quyết định tính hợp lệ của việc nhận thưởng và quyết định của good9 là quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến khuyến mãi.

7Hành Vi Bị Cấm

good9 nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm tính trung thực, công bằng và an toàn của nền tảng. Các hành vi dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, đồng thời good9 có quyền thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan.

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa các thao tác cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên good9 hoặc bất kỳ bên thứ ba nào nhằm thao túng kết quả cá cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng good9 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu làm giả hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Thực hiện các giao dịch nạp tiền và rút tiền theo cách cố tình gian lận hoặc lợi dụng ưu đãi hoàn tiền.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của good9.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

good9 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, good9 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên, bao gồm tiền cược thua và cơ hội thu nhập bị mất.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên không bảo mật thông tin tài khoản hoặc thiết bị truy cập bị nhiễm phần mềm độc hại.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do hệ thống ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian gây ra.

Trách nhiệm tổng thể của good9 đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

9Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản good9 có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

9.1 Thành viên tự nguyện đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (đáp ứng hạn mức rút tối thiểu) sẽ được hoàn trả cho Thành viên sau khi hoàn tất xác minh. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả.

9.2 good9 chấm dứt tài khoản

good9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, thao túng hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

10Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

good9 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế cao nhất. Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

good9 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. good9 không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Chi tiết về chính sách thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của good9.

11Chơi Có Trách Nhiệm

good9 coi việc thúc đẩy hành vi cờ bạc có trách nhiệm là một nghĩa vụ cốt lõi. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách lành mạnh.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Thành viên có thể đặt giới hạn thời gian chơi trong phiên và nhận cảnh báo khi đạt ngưỡng đã đặt.
• Tự tạm ngưng: Thành viên có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần kiểm soát hành vi cờ bạc của mình.

12Thay Đổi Điều Khoản

good9 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến Thành viên thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ good9 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hay bất kỳ dịch vụ nào của good9, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng good9.
• Zalo: Nhắn tin qua kênh Zalo chính thức của good9.
• Email: [email protected] (không nhấp được — vui lòng sao chép thủ công).

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của good9 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 07 ngày làm việc.